MÜŞTERİ BİLGİLERİNİN YAZILIMINIZDA AÇILMASI (ÇAĞRI POP-UP)

Gelen aramalarda yazılımınızda (CRM) kayıtlı müşterinizin bilgilerini yazılımınızın (CRM) ekranında görüntüleyebilirsiniz.

ÇAĞRI BAŞLATMA (CLICK TO CALL)

Yazılımınızda (CRM) kayıtlı müşterilerinizi tuşlama yapmanıza gerek kalmadan tek tıklamayla arayabilirsiniz.

SANTRAL PROGRAMLAMA ENTEGRASYONU API

Yazılımınız / uygulamanız üzerinden web servisinizle bulut santral gelen çağrı akışlarını yönetebilirsiniz. Böylelikle arayan numaraya özel çağrı senaryoları uygulayabilirsiniz.

• Arayan Numaradan Tanıma: Gelen çağrıda arayan numara bilgisi web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
• Müşteri Numarası Tuşlatma: Gelen çağrıda müşteriye yaptırılan tuşlama web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.

Santral programlama entegrasyonu API’yi kullanabilmeniz için Santral Programlama Entegrasyonu modülünü aktif hale getirmeniz gerekir.

NUMARA MASKELEME

Pazaryerleri (marketplace) için kullanılan bu özellik, hizmet veren ile hizmet alanın numaralarını maskeleyerek birbirlerini arayabilmelerini sağlar.

Numara maskeleme ile;

• Hizmet veren ile hizmet alan arasındaki iletişim, bulut santral üzerinden gerçekleşir. Böylelikle yapılan görüşmeler kontrolünüz altında gerçekleşmiş olur. Yapılan görüşmelerin arama kayıtları, görüşme ses kayıtları bulut santral üzerinde saklanmış olur.
• Hizmet veren ile hizmet alanın iletişim numaraları gizli kaldığı için müşteri bilgi güvenliğini sağlamış olursunuz.

ÇAĞRIYI SESSİZE ALMA (MUTE)

Yazılımınız (CRM) üzerinden devam eden bir çağrıyı sessize (mute) alabilirsiniz.

ÇAĞRIYI SONLANDIRMA

Yazılımınız (CRM) üzerinden devam eden bir çağrıyı sonlandırabilirsiniz.

ARAMA KAYITLARINI (CDR) GÖRÜNTÜLEME

Santraldeki arama kayıtlarını ve detaylarını yazılımınız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

SES KAYITLARINI GÖRÜNTÜLEME VE DİNLEME

Santralinizdeki veya Google Drive’daki ses kayıtlarını yazılımınız üzerinden dinleyebilir veya indirebilirsiniz. Bu entegrasyonla müşterilerinizle yapılan görüşmelerin ses kayıtlarını müşteri kart bilgileriyle eşleştirebilirsiniz.

OTOMATİK IVR VE SESLİ MESAJ PROJESİ OLUŞTURMA

Yazılımınız üzerinden otomatik IVR ve sesli mesaj projeleri oluşturabilirsiniz.

RAHATSIZ ETME (DND) MODU

Yazılımınız üzerinden santraldeki bir dahilinin DND modunu açıp kapatabilirsiniz.

SES DOSYALARININ YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden santralideki tüm ses dosyalarına erişerek; yeni ses dosyası yükleyebilir, silebilirsiniz.

ARAYAN NO (CLI) LİSTELEME

Yazılımınız üzerinden arayan numara olarak kullanabileceğiniz numaraların listesine erişebilirsiniz.

KUYRUKLAR LİSTESİNE ERİŞİM

Yazılımınız üzerinden santralinizdeki kuyrukların listesine erişebilirsiniz.

TELESEKRETER MESAJI YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden telesekreter mesajlarına erişebilir, ses kayıtlarını dinleyebilir veya indirebilirsiniz.

REHBER YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden rehberinize kişi veya grup ekleme/silme/güncelleme işlemlerini yapabilirsiniz.

FAKS İŞLEMLERİ

Yazılımınız üzerinden faks gönderebilir ve faks kayıtlarına erişebilirsiniz.

MT (MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ) DURUMLARI VE ÜYELİKLERİNİ LİSTELEME

Yazılımınız üzerinden Müşteri Temsilcilerinizin durumlarını ve hangi kuyruklara üye olduğunu görebilirsiniz.